“您好，我是机器人税小尹，请问你有什么需要帮助的吗？”这句温馨的问候，是智能纳税服务机器人（下称纳服机器人）与纳税人交流的场景。

日前，昆明经开区地税分局办税服务厅多了一位新“员工”——纳服机器人“小智”。在纳服机器人22寸高清触摸屏上，纳税人可根据屏幕显示内容与机器人互动，自助实现各类涉税信息查询、政策咨询服务、重要信息获取、周边公共设施及公交线路查询等功能。

近年来，类似于纳服机器人“小智”这样的服务机器人数量不断增加，并从服务领域拓展到其他领域。随着智能制造和人工智能的不断发展，机器人已从企业、工厂走入日常生活中，在学校、家庭中都能见到它们的身影，给人们带来多方面便利。

灵活变通 充当服务先行者

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”同样熟悉的话出自优必选科技公司今年10月中旬下线的机器人Cruzr。Cruzr是一款定位于商业应用的机器人，在机场、商店、展会现场等都可以看到它的身影。优必选科技（昆明）有限公司产品解决方案总监朱海明介绍，处理繁琐的事情、接待嘉宾、提供信息协助是Cruzr机器人的优势。根据地点的不同，Cruzr机器人的工作程序也有所不同。在机场，它能提供出发、值机、登机、指引等服务，使用中文、英文和泰语几种语言服务不同的客户；在展会现场，它是最特别的讲解员，和一般解说员相比，Cruzr机器人能记住海量展品资料，在解说过程中表现更为稳定。除了语音交互、即问即答之外，它会通过问候、握手、唱歌等方式接待嘉宾，并在偌大的展会现场穿梭自如，能带着观众精准到达想参观的任意展品前；在商场，它可以提供商场信息问答查询、商铺精确导航指引、移动广告营销推广等服务。值得一提的是，Cruzr的视频监控系统和自主安全巡逻技术可以对运动物体进行检测。“这个功能主要在晚上启用，Cruzr对商场所有的工作人员进行了人脸识别后便会精确记住，晚上没有顾客的时候，如果商店里出现了工作人员以外的陌生面孔，它就会拍照、录像、发出警报，起到安防作用。”朱海明说。

在服务上，机器人不仅耐心、周到，还很体贴。昆明经开区地税分局工作人员介绍，纳服机器人在和纳税人进行实时语音对话、回答纳税咨询时，它胸前的电子显示屏会以文字的形式显示对话内容，方便纳税人记录。“除此之外，纳服机器人同样也有‘学习’和‘记忆’的功能，在移动时能够通过传感技术规划路线，保证周边人群安全，并能引领纳税人到达大厅指定地点。”